​L’expérience et la satisfaction des patients sont des dimensions constitutives de la qualité des soins. La Haute Autorité de Santé (HAS) les mesure depuis 2016 auprès des patients qui ont été hospitalisés plus de 48 heures, que ce soit dans le public ou dans le privé, pour produire un indicateur nommé e-Satis. Indicateur de résultat rapporté par les patients, e-Satis est complémentaire des autres indicateurs de qualité et de sécurité des soins qui mesurent le respect des bonnes pratiques cliniques et organisationnelles par l’analyse de dossiers de patients ou l’analyse de données du Programme de médicalisation des systèmes d’information (PMSI).