​En 2021, 68 % des personnes de plus de 18 ans résidant en France métropolitaine, déclarent avoir effectué au moins une démarche administrative en ligne au cours des douze derniers mois. Cette proportion a doublé en 10 ans.

Par ailleurs, une personne sur trois déclare avoir renoncé, au moins une fois à une démarche en ligne au cours de l'année, notamment les plus âgés et les plus modestes. Si les 3 quarts de ces personnes ont pu effectuer cette démarche d'une autre manière, un quart à renoncé définitivement renoncé à l'accomplir. (...)