​Sommaire

Éditorial : page 5

Les données clés des MDPH en 2019 : page 7

1. L'activité des MDPH : page 7

2. L'accès aux droits et aux prestations : page 17

3. Les moyens mobilisés par les MDPH : page 21

4. L'organisation interne et territoriale : page 35

5. Le management, le pilotage et la qualité de service : page 44

6. Les processus métier des MDPH : page 47

Focus thématiques : page 73

1. Système d'information des MDPH : préparation et montée en puissance du « palier 1 » : page 73

2. Scolarité et emploi : des politiques transversales et partenariales au bénéfice des personnes en situation de handicap : page 95

3. Renforcement de la participation des usagers dans les pratiques des MDPH : de l'expression des besoins à l'accompagnement : page 133

Conclusion : page 153

Glossaire : page 155