​Dossier technique.

Sommaire :
Chiffres clés de l’année 2020
Analyse statistique : L’activité des MDPH en 2020
1 L’organisation de la continuité des activités dans le contexte de la crise COVID
1. Les modalités organisationnelles du travail
1.1 Des organisations qui s’adaptent
1.2 Les impacts en termes de ressources humaines
1.3 Le travail à distance
1.4 La collaboration avec les partenaires.
2. L’impact de la crise sur les processus métier
2.1 L’information et la communication
2.2 L’accueil
2.3 L’instruction des dossiers
2.4 L’évaluation
2.5 Les décisions et l’accompagnement
2.6 Le traitement des litiges

2 La poursuite de l’engagement des MDPH dans la simplification et l’effectivité de l’accès aux droits
1. La mise en oeuvre de mesures de simplification
1.1. De nouvelles mesures visant à simplifier l’accès aux droits
1.2 Des offres de services numériques pour les usagers
2. Des projets de transformation de l’activité des MDPH pour l’amélioration du service aux usagers
2.1 Les systèmes d’information de suivi des orientations – ViaTrajectoire Handicap et Osmose
2.2 Une coopération territoriale renforcée
Conclusion
Annexes
Glossaire