Le Département facilite le parcours des usagers sur tous les canaux de communication et veille à une administration à l’écoute. La dématérialisation progresse, mais reste accompagnée pour garantir une relation de qualité avec les usagers.
Nos engagements
Vice-présidente en charge des ressources humaines et de l’évaluation des politiques publiques
Nous souhaitons offrir à chaque Isérois une expérience usager fluide, personnalisée et accessible, quel que soit le canal utilisé, pour simplifier ses démarches et renforcer la proximité avec le Département.Notre collectivité s’engage à écouter et analyser les attentes des Isérois pour améliorer sans cesse la qualité du service public, et à déployer des outils innovants pour simplifier les démarches et garantir l’accessibilité à tous.
Nos réalisations
Offrir une expérience usager fluide, personnalisée et accessible à tous
- Déploiement d’écrans dans les accueils.
- Simplification du langage de courriers envoyés par le Département.
- Gestion des fiches Google et modération des avis.
- Animation du réseau interne de la relation usager au sein de l’administration départementale.
- Déploiement d’actions afin d’améliorer la relation aux usagers dans les musées et les espaces Isère Santé.
Écouter les Isérois pour améliorer le service public
- Déploiement d’enquêtes de satisfaction.
- Association des usagers à la conception de parcours.
- Déploiement d’un outil de recueil des avis utilisateurs sur nos démarches en ligne – « je donne mon avis ».
- Un séminaire sur la « culture usagers » avec 240 cadres du Département en avril 2025.
