Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel.
Missions
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. L'accueil, physique et téléphonique, joue dans ce cadre un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale…) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers). Le ( la) gestionnaire de la relation usager assure une première analyse du besoin de service public des usagers et apporte une réponse de premier niveau :
- renseignement, suivi, orientation vers les services internes et externes.
Il(elle) participe aux missions de réception (livraison de colis, tri du courrier physique et électronique) pour les agents accueillis au sein de la Maison du Département. Sur le volet administratif, selon le profil du candidat, il(elle) pourra intervenir sur les tâches suivantes : gestion des réservations de salles, gestion de la flotte de véhicules de service, commandes de fournitures, aide à l'archivage.
A compter de l'été 2027, le lieu de travail sera la Maison du Département de La Côte-Saint-André.
Activités
Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers) Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics et les informer, les orienter et les accompagner Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements et alerter en cas de difficultés à l'écrit et à l'oral Activités administratives périphériques à la mission accueil et accompagnement de l'équipe dans le projet de déménagement de la Maison de Département.
Compétences requises
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire) Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser) Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise à l'usager Savoir identifier le bon interlocuteur et transmettre l'information Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale Connaissance et pratique des logiciels bureautiques Capacité à travailler en équipe Sens de l'organisation Rigueur Qualité rédactionnelle
Spécificités du poste
Ponctualité Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public Réserve et discrétion
Rémunération
Rémunération en fonction du niveau de diplôme et de l'âge de l'apprenti
Avantages
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services :
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
- Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance )
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources
- Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification
Un agent en apprentissage à temps complet bénéficie de 31 jours de congés annuels, obligatoirement pris sur le temps de présence au sein de la collectivité et de 2 jours de RTT (déduction faite de la journée de solidarité) pris obligatoirement lors des fermetures administratives du Département. Pour la préparation directe des épreuves, l'apprenti a droit à un congé supplémentaire de 5 jours ouvrables à prendre dans le mois qui précède les épreuves finales.
Autres informations
Diplômes préparés :
- BTS support à l'action managériale (SAM)
- BTS gestion de la PME
Les candidatures sont à déposer sur le site du Département de l'Isère www.isere.fr voir rubrique "offres d'emplois". Les candidatures seront étudiées dès réception. Jury avant fin mai 2026.