Parcours numérique
Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son coeur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.
Missions
Jury prévu le 9 mars après-midi sous réserve de modification.
Au sein de la direction de la performance et de la modernisation du service au public, le service relation usagers pilote le programme de GRU (gestion de la relation usagers). Celui-ci est fondé sur l'omnicanalité de contact entre la collectivité et ses usagers ayant pour objectif la simplification et la modernisation des process du parcours usagers. Sous la responsabilité de la cheffe de service et de son adjoint, la chargée de projet est garant d'un portefeuille de projets relevant du programme de GRU. Ceux-ci sont conçus dans une approche centrée usagers et intègrent l'ensemble des étapes de gestion de projet jusqu'à la mise en opérationnalité avec les agents des services métiers et l'équipe opérationnelle du service relation usagers.
L'équipe est chargée d'animer, de définir et de porter les référentiels structurant la stratégie départementale de la relation usagers. Dans ce cadre, avec les membres de l'équipe, il/elle :
- -pilote des projets propres.
- -participe à l'animation des réseaux métiers et à la création de supports de communication « relation usagers » en lien avec les DT
- -rencontre les directeurs et chefs de service pour les sensibiliser à la gestion de la relation usagers.
- -accompagne les services et directions dans l'amélioration de leur parcours usagers.
- -mène des actions d'animation valorisant la relation usager au niveau du Département
- -accompagne le changement
- -acculture les équipes et agents
Le/la chargé(e) de projet est également identifiée comme personne ressource en matière de modernisation du parcours numérique des usagers. A ce titre, elle/il accompagne les directions dans l'expression de leur besoin visant à la dématérialisation de leur offre de service et propose des améliorations en termes de parcours usagers externe et des modalités de traitement en interne ; elle/il conçoit les processus et formulaire des services en ligne et les développe dans l'outil de CRM ; il/elle est sollicité(e) pour piloter ou accompagner des chantiers de la direction ou de la collectivité.
Activités
Piloter des projets Contribuer aux réflexions sur les évolutions d'organisation Coordonner les différentes interventions et développer la transversalité Assister et conseiller dans la définition et la mise en oeuvre d'un projet important de la collectivité Piloter et suivre l'avancement des projets Animer et promouvoir le projet Assurer l'encadrement fonctionnel d'une équipe projet Effectuer des paramétrages informatiques Apporter un soutien technique des éléments d'aide à la décision Participer aux réunions d'équipe et à la vie du service
Compétences requises
Capacité à former Connaissance des politiques départementales Aptitude à accompagner le changement Connaissance des méthodes et outils de conduite de projet Esprit d'analyse Capacité à travailler en équipe Savoir anticiper Aptitude à travailler en partenariat Capacité de diagnostic Capacité de négociation Connaissance des techniques d'ingénierie de projet Capacité à gérer un budget Capacité de suivi et contrôle de l'avancement des projets Connaissance du code de la commande publique Capacité à animer Capacité à communiquer Sens de l'écoute Qualité relationnelle Capacité à organiser les participations de chacun dans le projet Capacité à prendre et faire prendre des décisions Connaissance et pratique des logiciels bureautiques Connaissance et pratique des progiciels métiers Capacité à gérer les applications (édition requête paramétrage test) Esprit de synthèse Etre force de proposition
Spécificités du poste
Déplacements fréquents Disponibilité
Rémunération
Pour les agents titulaires :
• Traitement de base en référence à la grille indiciaire • Régime indemnitaire niveau A7 pour ce poste • Prime annuelle
Pour les agents contractuels :
• Traitement de base calculé à partir du parcours professionnel • Régime indemnitaire niveau A7 pour ce poste • Prime annuelle
Avantages
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
- Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance )
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources
- Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification.
Autres informations
Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.
Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).